Na Lu Inova, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso ocorra algum problema com o seu pedido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e oferecer a melhor solução.
Quando a troca será realizada?
Realizaremos a troca do arquivo digital sem custo adicional nos seguintes casos:
- Envio de produto diferente do adquirido;
- Arquivo corrompido, incompleto ou com defeito que impeça sua utilização;
- Erro no arquivo enviado em relação à descrição do anúncio;
- Problemas técnicos relacionados ao download, quando comprovados.
Quando o reembolso poderá ser solicitado?
O reembolso poderá ser analisado e aprovado nas seguintes situações:
- Envio de produto diferente do comprado e impossibilidade de substituição;
- Defeito no arquivo que não possa ser corrigido ou substituído;
- Outras situações previstas pela legislação aplicável ou analisadas pela equipe da Lu Inova.
Situações que não caracterizam troca ou devolução
Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso por motivos como:
- Compra realizada por engano após o download do arquivo;
- Mudança de preferência quanto ao tema, cor ou modelo escolhido;
- Falta de leitura da descrição do produto antes da compra;
- Incompatibilidade causada por programas ou equipamentos utilizados pelo cliente, quando o arquivo estiver em perfeito funcionamento.
Como solicitar?
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Se possível, envie imagens ou informações que ajudem a identificar o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará o mais breve possível com a solução adequada.
A Lu Inova trabalha para oferecer produtos digitais de qualidade e um atendimento transparente, sempre buscando a melhor experiência para seus clientes.
